Lo que debía ser un viaje inolvidable terminó convirtiéndose en una experiencia de angustia y frustración para Lorena Quintana Monzón, vecina de Telde, que ha trasladado a TELDEACTUALIDAD una denuncia pública contra la compañía aérea Air Europa por la gestión de su equipaje durante unas vacaciones en Estados Unidos.
La afectada asegura que la aerolínea extravió su maleta cuando viajó a Miami el pasado 16 de septiembre, obligándola a realizar un crucero de una semana sin sus pertenencias. Según su testimonio, el equipaje tardó 50 días en llegar a su domicilio y la compañía le ha ofrecido una compensación de 200 euros, cantidad que considera completamente insuficiente.
Lorena explica que llevaba aproximadamente un año preparando y pagando unas vacaciones que representaban un sueño personal. Su viaje comenzó el 16 de septiembre, con destino a Miami, desde donde tenía previsto embarcar el día 19 en un crucero de siete días. Sin embargo, la desaparición de su maleta alteró por completo sus planes y la obligó a afrontar la travesía sin la ropa y los objetos personales que había preparado para la ocasión.
Una semana de vacaciones sin equipaje
La vecina teldense relata que tuvo que subir al barco prácticamente con lo puesto, sin disponer de sus pertenencias y viéndose obligada a buscar ropa de emergencia para poder afrontar los días de navegación.
«Tuve que subir al barco con lo puesto, pasando toda la semana de vacaciones sin mi ropa, sin mis pertenencias y con una sensación horrible de desamparo», explica.
La afectada sostiene que esta situación transformó unas vacaciones largamente esperadas en una experiencia marcada por la preocupación, la impotencia y la necesidad de resolver continuamente problemas que no había previsto.
«He llorado lo que no se imaginan. He sentido una frustración enorme en unas vacaciones que debían ser de felicidad y que acabaron empañadas por la angustia y por tener que perder el tiempo buscando ropa de emergencia», manifiesta.
Cincuenta días para recuperar sus pertenencias
Según su relato, el problema no terminó al regresar de las vacaciones. Lorena asegura que tuvo que esperar 50 días para recuperar su maleta, un plazo que considera desproporcionado teniendo en cuenta que el crucero para el que había preparado su equipaje duraba solamente una semana.
«Casi dos meses sin mis cosas por un viaje de siete días», resume la denunciante, que lamenta la incertidumbre que sufrió durante todo ese periodo.
La vecina explica que el pasado 6 de octubre presentó una reclamación formal a través de su abogada, en la que detalló los gastos derivados de la incidencia y el perjuicio emocional que, según afirma, le había ocasionado.
Una oferta de 200 euros que considera ofensiva
Lorena asegura que este jueves recibió una respuesta de Air Europa en la que se le ofrecía una compensación de 200 euros por lo sucedido.
La afectada considera que esa cantidad no refleja las dificultades que atravesó durante el viaje ni el tiempo que permaneció sin sus pertenencias.«Me parece una burla y una falta de respeto absoluta a mi dignidad y a un año de ilusión tirado a la basura», expresa.
La denunciante insiste en que su intención al hacer público el caso no es atacar personalmente a nadie, sino dar a conocer su experiencia y advertir a otros viajeros de las dificultades que pueden surgir cuando una compañía aérea no entrega el equipaje en destino.
«No busco insultar a nadie, solo quiero contar mi vivencia, el daño emocional que me han hecho y la impotencia que se siente ante el muro de una gran compañía», señala.
Una denuncia para que otros viajeros conozcan su experiencia
Lorena Quintana Monzón ha decidido trasladar su historia a este periódico con el propósito de que su testimonio sirva para visibilizar las consecuencias personales que puede tener la pérdida o el retraso prolongado de una maleta durante unas vacaciones.
La vecina de Telde asegura que está dispuesta a ampliar públicamente su relato y explicar las gestiones realizadas para recuperar el equipaje y reclamar una compensación.
Su caso pone el foco en las dificultades que, según denuncia, afrontan los pasajeros cuando una incidencia con sus pertenencias se prolonga durante semanas y la respuesta recibida no satisface sus expectativas.
Nota de Redacción: Esta información recoge una denuncia ciudadana formulada por Lorena Quintana Monzón y trasladada a TELDEACTUALIDAD. Los hechos, los plazos de devolución del equipaje y la oferta económica se exponen conforme al testimonio de la afectada, sin que este periódico haya verificado de forma independiente la documentación de la reclamación ni disponga de la versión de Air Europa. La compañía y las personas o entidades aludidas pueden remitir aclaraciones o rectificaciones a redaccion@teldeactualidad.com.
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