Alcampo supera las 3.000 conversaciones atendidas a través del servicio de videointerpretación SVisual

Alcampo ha atendido más de 3.000 conversaciones a través de SVisual desde que incorporó este servicio de videointerpretación en 2016. La  herramienta, desarrollada Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE), se encuentra disponible actualmente en cerca de 150 hipermercados y supermercados de la compañía.

La cifra acumulada de conversaciones se ha incrementado en torno a un 26% respecto a las más de 2.400 contabilizadas hasta agosto del 2025.

SVisual conecta en tiempo real a clientes y a las cerca de las 23.000 personas que forman parte del equipo Alcampo con un intérprete profesional de lengua de signos. De esta manera, facilita una comunicación fluida durante la compra y permite ofrecer información, atender consultas y resolver dudas de forma personalizada.

Entre estos servicios se encuentra la compra asistida, destinada a facilitar la realización de la compra a las personas con discapacidad mediante el acompañamiento de una persona formada de la tienda. La atención se solicita en el punto de información y puede prestarse de manera parcial o durante todo el proceso de compra, en función de las necesidades del cliente.

El servicio responde a las condiciones de accesibilidad y no discriminación recogidas en el Real Decreto 193/2023, mientras que la formación de las personas encargadas de prestarlo se basa en las recomendaciones del Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI).

Alcampo cuenta también con 425 artículos de marca propia etiquetados en braille; carros de compra adaptables a sillas de ruedas; mostradores de información, probadores y balanzas accesibles; cajas de pago con ancho especial; bucles de inducción magnética, que facilitan la comunicación con clientes con implantes cocleares o audífonos; y pictogramas para favorecer la accesibilidad cognitiva.