Canarias comunica 2,4 millones de citas hospitalarias mediante su sistema de recordatorios

El Servicio Canario de la Salud comunicó 2.414.615 citas de atención hospitalaria especializada mediante su gestor de recordatorios durante el primer semestre de 2026. El sistema envía mensajes de texto a los pacientes y, en determinados casos, completa el aviso con una llamada del 012 para confirmar la asistencia o tramitar una petición de cambio de fecha.

La herramienta comenzó a implantarse en mayo de 2025 mediante una experiencia piloto en los hospitales universitarios Nuestra Señora de Candelaria, en Tenerife, y de La Palma. El Servicio Canario de la Salud extendió posteriormente el sistema al resto del Archipiélago y completó el despliegue el 17 de noviembre con su incorporación al Hospital Universitario de Canarias.

El procedimiento comienza con el envío de un SMS que incluye los datos de la cita y un enlace personalizado. A través de este último, el paciente puede confirmar que acudirá o solicitar otra fecha. Cuando la consulta está programada con una antelación de entre ocho y diez días y el usuario no responde al mensaje, el sistema activa una llamada del servicio 012.

El 012 realizó 1.376.190 llamadas relacionadas con estos recordatorios entre enero y junio de este año. Más del 80% fueron atendidas. El Gobierno de Canarias señala además que el 96% de los pacientes que responde a los avisos, tanto mediante SMS como por teléfono, confirma finalmente su asistencia a la consulta.

Durante la primera fase del proyecto, entre mayo y noviembre de 2025, el sistema había enviado más de 1,25 millones de mensajes de texto. La tasa de respuesta alcanzó entonces el 85% y más del 95% de las contestaciones recibidas fueron confirmaciones de asistencia. También ha aumentado el número de pacientes que responde directamente al mensaje sin necesidad de una llamada posterior. En mayo de 2025 lo hacía el 24% de los destinatarios, mientras que actualmente el porcentaje alcanza el 33%, nueve puntos más.

El gestor ha sido desarrollado conjuntamente por el Servicio Canario de la Salud y la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos, con la colaboración del 012. Su implantación busca reducir las ausencias a consultas hospitalarias y permitir que las citas que necesiten ser modificadas puedan detectarse antes de la fecha programada.

El Gobierno autonómico presenta a Canarias como la primera comunidad autónoma española en implantar un gestor de estas características para las citas de atención hospitalaria especializada. La herramienta funciona actualmente en todos los centros hospitalarios del Servicio Canario de la Salud.