Clavijo: "Los nuevos canales de comunicación del 012 permiten acercar más la Administración a la población"

El presidente de Canarias, Fernando Clavijo, ha visitado esta mañana, en Santa Cruz de Tenerife, el Servicio de Información y Atención Ciudadana No Presencial (SIAC NP) 012, para conocer los avances tecnológicos implementados el pasado año, que permiten “ofrecer una atención multicanal de una manera más cercana y eficiente”.

En esta cita ha estado acompañado por el viceconsejero de Gabinete, Octavio Caraballo, la directora general de Transformación Digital, Guadalupe González Taño, y el CEO de Inetel, Juan Ramírez, con los que tuvo la oportunidad de mantener una reunión en el que le trasladaron la evolución del servicio y los retos que han decidido abordar en el año 2026.

Clavijo ha querido destacar que este proceso de transformación “ha sido posible gracias a la combinación de tecnología y equipo humano; porque si bien es cierto que las nuevas aplicaciones han permitido optimizar procesos y ampliar capacidades, serían totalmente inútiles sin el acompañamiento de las más de 400 personas que trabajan a diario (las 24 horas del día y los 365 días del año), atendiendo a la ciudadanía desde una perspectiva cercana, accesible y multicanal”.

Esta atención “vuelve a situar a Canarias como un referente a nivel nacional en materia de atención ciudadana y servicios públicos digitales, demostrando que la innovación y la vocación de servicio pueden ir de la mano”, destacó.

Tal y como explicó la directora general de Transformación Digital, “se han ampliando y diversificando tanto los canales de atención como el catálogo de servicios que se ofrecen a la ciudadanía. La incorporación de nuevos canales, como WhatsApp o una presencia más activa en redes sociales, ha permitido acercar aún más la Administración a la población, adaptándose a los hábitos actuales de comunicación”.

En paralelo, se han puesto en marcha y consolidado servicios de alto impacto, como la confirmación de citas de atención especializada en el ámbito sanitario o la gestión centralizada de citas para la valoración de la dependencia, que contribuyen a mejorar la eficiencia del sistema y la experiencia de las personas usuarias. Todo ello ha reforzado al 012 como una puerta de entrada única a la información y a los trámites de prácticamente todas las áreas del Gobierno de Canarias.

Asimismo la directora general recordó que, en 2025, se ha atendido a más de 7 millones de llamadas, en 16 idiomas, y anunció que gradualmente se incorporará la Inteligencia Artificial, “pero nunca sustituirá a la atención personal si es requerida”, recalcó.