Problemas en Telde para sacar un certificado de residencia

Buenos días, me llamo Emilia Ramos. Mi marido solicitó hace 21 días un certificado de residencia para viajar vía telemática y aún sigue esperando. La comunicación con telefónica con ayuntamiento es prácticamente nula, la primera vez que conseguí me cogieran la llamada la respuesta literal fue "mi niña tiene que tener paciencia ". La segunda vez llamé a alcaldía directamente y me respondieron que "la administración tiene hasta 3 meses para responder ". Como mi tono era de enfado y le dije que estaba vulnerando mis derechos como ciudadana, me tomó nota de ambos números de registro. Conclusión, a mí al día siguiente me tramitaron correctamente vía sede electrónica mi certificado, pero se olvidaron del otro expediente y mi marido sigue sin certificado. Por qué motivo tengo que ir presencialmente, si tengo firma digital, podemos tramitar nuestra declaración de la renta, el paro, la jubilación, etc sin salir de casa y para un certificado de residencia (porque el sistema sara de verificación suele fallar y no lo confirma al comprar el billete) tengo que ir al ayuntamiento. Además que si llamas ya no te cogen el teléfono. Me pregunto si Telde es la segunda ciudad de la isla o una ciudad de segunda. Muchas gracias por atenderme