El volumen de peticionarios y la burocracia atascan hasta cuatro meses las ayudas de emergencia en Telde

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Telde.- Esther González, edila no adscrita vinculada a Podemos, se pasó varios plenos interesándose por la concesión de una ayuda de emergencia social solicitada en mayo pasado. El beneficiario la recibió a finales de octubre. Su caso no es excepcional. Muchos de esos subsidios tardan hasta cuatro y cinco meses.

En Servicios Sociales, según publica Canarias7, admiten que se dan con un canto en los dientes si la ayuda de emergencia social llega al usuario en dos meses y medio. La mayoría se retrasa más. Y ello a pesar de que no deja de ser un contrasentido que se le dé el calificativo de emergencia a un subsidio que, en realidad, está llegando al beneficiario varios meses después de que lo pidió. Se trata de una subvención anual y en metálico, ingresada en cuenta, destinada a la compra de alimentos que la familia ha de justificar a posteriori.

Las claves del tapón que atasca el servicio son varias. La primera, el volumen de peticionarios. Servicios Sociales atendió en 2015 a 20.994 personas, es decir, a un 20% de la población de la ciudad, lo que da idea de la gravedad del problema. La segunda, la burocracia que se exige para la concesión de estas ayudas, que han de pasar por un riguroso estudio de los ingresos de la familia y una posterior fiscalización del expediente. Y la tercera, y no menos importante, la escasez de los recursos humanos con los que cuenta Telde, que dispone de solo 8 trabajadoras sociales y que, sin embargo, por su nivel poblacional, debería contar con 25.

En todo caso, precisan desde Servicios Sociales, las urgencias por falta de comida se solventan con el banco de alimentos o con los vales para supermercados, que se conceden con más rapidez.

El 22% de las 21.000 familias que fueron atendidas por Servicios Sociales en 2015 recibieron una ayuda de emergencia social. El problema es que tardan mucho en llegar al ciudadano, porque este tipo de expedientes requieren una tramitación más compleja y porque las 8 trabajadoras sociales que les dan curso no dan avío. Eso hace que, de entrada, tarden en fijar una cita a las familias.

Depende de la Unidad de Atención Social (UTS) a la que esté asignada y del volumen de población a la que dé cobertura, pero una trabajadora social puede tardar entre tres semanas y un mes en recibir a un usuario. Luego hay que tramitar el expediente, para lo que se requiere documentación a la familia. Se van otras dos semanas. Después el trabajador social necesita otras 2, 3 o 4 semanas para estudiar el caso, evaluar necesidades y dar forma a la solicitud. En total, Servicios Sociales resuelve un expediente para una ayuda de emergencia social en mes y medio o dos meses.

De ahí pasa a Intervención, que es donde, aseguran, se produce hoy en día el mayor atasco. Hay poco personal y es aquí donde se fiscaliza que todo esté en regla. Si todo

está ok, regresa a Servicios Sociales, donde se le da la firma definitiva, previa a su pase a Tesorería, que es la que ordena el pago.

En 2015 se tramitaron además 1.411 ayudas de alimentos (250.000 euros), 142 para pago de agua en 14 meses (hasta abril de 2016), 102 desde octubre pasado para abono de la luz, y 444 excepcionales en 2015 (gafas,...).