Quejas de los usuarios por las colas a las puertas de la Seguridad Social en Telde

Las largas colas de ciudadanos a las puertas de la Seguridad Social para ser atendidos no se dan exclusivamente en sus instalaciones en Las Palmas de Gran Canaria. También ocurre en Telde, donde muchas personas sin cita previa esperan durante horas a riesgo de no ser atendidos, para conseguir alguno de los aproximadamente 30 turnos que se dan cada día.

Lo contaba a Cope Gran Canaria Pepa, una vecina del municipio, que ha acudido en distintas ocasiones. En una ocasión por una baja médica, en la que tuvo que esperar horas a pesar del intenso dolor que sentía, porque necesitaba la ayuda de un especialista para completar la información que se le solicitaba a través de la página web.

Aunque esta no es la única ocasión, recordando indignada, cómo tuvo que hacer esperar a su madre en silla de ruedas una cola que duró horas, con el objetivo de arreglar unos papeles a su progenitora.

La falta de formación en internet, pero también una página web en donde nunca parece poder solicitarse citas previas, son los motivos que impulsan a muchos a madrugar para conseguir la atención presencial. “Si no tienes conocimientos informáticos, vas allí a morir”, ironiza nuestra protagonista, sobre unas colas que le indignan.

La dinámica siempre es la misma: cada día se reparten de 20 a 30 turnos, por lo que los ciudadanos esperan horas delante de las instalaciones para que cuando abra sus puertas, a las nueve, puedan conseguir uno de ellos. Es una espera a la intemperie, en donde nuestra protagonista ha constatado como un bebé, junto con su progenitora, tuvo que estar esperando cerca de 3 horas, con lluvia incluida. En otra ocasión, una mujer que quería solucionar los papeles para su hijo, con una discapacidad del 80 %, tuvo que esperar al menos dos veces para ser atendida, porque le dijeron que los datos no estaban bien y tuvo que regresar.

¿Los usuarios se han quejado?, se le preguntaba: “Es insostenible, las quejas, las peleas continuas, la gente se pone nerviosa, después de mucho tiempo en la cola, con mucho frío”. La situación se ha repetido en tantas ocasiones que ha sido necesario colgar un cartel que pone “a cualquier falta de respeto, se aplicará el código penal”.