La banca y sus 'corralitos tecnológicos'

Es ya de vergüenza y está causando verdadera impotencia a una gran mayoría de ciudadanos (especialmente mayores, aunque también a otros tantos no tan mayores) la falta de empatía, de respeto y de atención personal, puesto que con lo del Covid (ahora todo se “justifica” con esto), la atención personalizada en una oficina bancaria, es un lujo prácticamente inalcanzable. Si nos apuramos, es más fácil, creo yo, obtener audiencia con la Casa Real o con el Papa, que poder ser recibidos en una sucursal para resolver cualquier problema que nos surja.

Todo ahora es por internet o por cajero, dando por hecho que todo el mundo tiene que tener los medios y/o saber utilizarlos. Sin contar las veces en que estos medios fallan o están inoperativos.

Según dichas entidades bancarias, todo lo hacen “para facilitar y mejorar el servicio a la ciudadanía”.

Por un lado, no es así y se lo estamos poniendo más a tiro a los “ciberdelicuentes” que saben y mucho, como defraudar, incluso a personas que se manejan bien con las nuevas tecnologías.

Y por otro, igual en cuanto a los cajeros, eso, cuando funcionan, que la mayoría de ellos, y de todas las entidades, si están operativos lo están un día sí y cuatro no, además de que hay cosas que no se pueden realizar por los mismos, ya que, como digo arriba con respecto a internet, no todo el mundo sabe, ni tiene por qué saber. Tanto hablar de “la protección de datos” y de la “intimidad personal” y ya me dirán cómo se garantizan estos derechos realizando operaciones complicadas en un cajero, al aire libre con colas esperando para lo mismo.

Detrás de ésto, lo que hay es un quitarse de encima trabajadores y trabajadoras, pues por un lado, entre las fusiones bancarias que se están produciendo (se han perdido y se van a seguir perdiendo muchísimos puestos de trabajo en este sector), por lo tanto cierres de sucursales y por otro, “la automatización” (grabaciones donde te obligan a “hablar” con una máquina, y si tienes suerte, al final de repetir lo que necesitas y casi rogar que te atienda una persona, le explicas el tema y casi te vuelve a mandar a lo mismo: hágaselo usted mismo, pida cita (ojalá se pudiera con más celeridad y frecuencia…) en fin, que ya está bien de ningunear a la ciudadanía.

El dinero tiene que pasar por el banco: el cobro de nóminas, pensiones, ayudas varias, etc. Tienes que domiciliar recibos, pagar a través de transferencias etc. Es decir, que “ni contigo, ni sin ti” podemos decir ya que estamos con los bancos. Es “un corralito tecnológico” lo que estamos viviendo con la banca.

Aquí, los únicos que están bien con “estas supuestas mejoras” son los banqueros y los accionista, porque en lo que se refiere a la ciudadanía y a los trabajadores y trabajadoras, esto va de mal en peor y lo triste es que parece que hablas y te quejas en medio del “desierto”, en este caso, por parte de quiénes tiene ya que tomar medidas y hacer que a los ciudadanos se nos traten con respeto, se garanticen nuestros derechos y dejemos de depender de “máquinas” o de la buena fe de quienes nos hacen en muchos de los casos, esos trámites telemáticos.

Que no se olviden que manejan el dinero de todos: no es su dinero.

No son, ciertamente una ONG, aunque “ofrezcan ayudas” y dicen apoyar diferentes acciones benéficas, becas, etc.

Volvemos a pedir atención personalizada, cercana, empatía y respeto y todo lo demás que “quieran aparte ofrecer” pues muy bien, pero atendiendo primero y desde ya, todo lo expuesto.