La plataforma telemática para obtener un certificado de viaje en Telde, un caos

TELDEACTUALIDAD
Telde.- Para cualquier vecino de Telde, el hacerse con un certificado de viajes no ha sido un trámite fácil en estos últimos años. Bien por las colas con las que muchas veces tienen que lidiar los ciudadanos que optan por acudir a la sede del Consistorio o por las dificultades que se encuentran aquellos más duchos o atrevidos con las nuevas tecnologías y que optan por la vía telemática, y a los que finalmente no les queda más remedio que acabar desplazándose físicamente al Ayuntamiento.

Al contrario de las facilidades de las disponen, para completar este mismo trámite, los residentes en otras localidades como la capital grancanaria, los teldenses se encuentran con toda una serie de deficiencias o engorrosos pasos si quieren tramitar este documento de manera online. 

A pesar de que la página web del Ayuntamiento de Telde se renovó relativamente hace poco, en 2016, el portal no ofrece esta posibilidad para aquellos que no cuenten con un certificado digital o DNI electrónico. Y aún así, para los que tengan en su poder estas acreditaciones, puede suponer todo un quebradero de cabeza o una quimera.

Esto fue precisamente lo que se encontró un ciudadano que quiere compartir su experiencia con el resto de lectores de TELDEACTUALIDAD.

Me dispuse a ir al Ayuntamiento de Telde para obtener el Certificado de Viajes o residencia. Para poneros en situación en días previos intenté obtener dicho documento por la página web del ayuntamiento de Telde, porque estos certificados me habían comentado amigos y conocidos se podían obtener por la web oficial del ayuntamiento donde resides, pero mi sorpresa fue la de encontrarme con un desastre en dicha página para obtener este certificado:


1º Porque solamente podía obtener este certificado disponiendo en mi ordenador de un sistema operativo en concreto, en este caso de Windows 8 de 64 bits, también con una versión de Java, y esta era la versión 1.8.121 y seguidamente en paréntesis me objetaba que también me funcionaría con versiones anteriores a esta, y para finalizar y no menos importante tenía que utilizar un navegador en concreto, y era el Internet Explorer 11, y nuevamente en paréntesis me dejaba otro apunte en el que se destacaba que no podía utilizar otros navegadores, porque me redirigían a otra página y esta página era Oracle. En definitiva, tenía que utilizar todas estas herramientas las cuáles están en constante actualización y es incomprensible que no se hayan podido actualizar. Por ello me dispuse probar con exactitud todas estas objeciones y para nuevamente mi sorpresa me seguía redirigiendo a Oracle.


2º Como todo el proceso anterior no me resolvió este trámite me dispuse a ver un vídeo tutorial titulado “Sede Electrónica Ayuntamiento de Telde” y está en esta misma página, para percatarme si estaba realizando algún paso incorrecto. Cuando finalizo de ver dicho vídeo me quedo anonadado, porque en vez de resolverme dicha duda me encuentro con muchas más, y en este punto sigo el enlace de este vídeo hasta la plataforma de Youtube, y para mi sorpresa ¡No soy el único con este problema!, en esta página hay 16 comentarios de personas insatisfechas y en mi misma situación, y este vídeo colgado el 17/08/2017 tiene casi 2000 visualizaciones, es decir, llevan 9 meses sin solucionar este problema en la página. 

En los comentarios y viendo nuevamente el vídeo, es cierto que tengo que bajar el nivel de seguridad de mi ordenador para poder ejecutar la acción para poder acceder a la sede electrónica de dicha página, pero algunos usuarios siguieron este proceso y seguía sin funcionarles, y hay otro usuario donde dicho dueño de esta página (que parece ser el realizador de la página web) le responde a su duda y objetando que debe sacar el certificado de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) u obtener su DNI electrónico, un usuario que 6 meses después de caducarse este documento necesita renovarlo, y argumenta que ni siguiendo dicho proceso le sigue sin funcionar.

En dicha página los comentarios van destinados al enfado de los usuarios, porque estos mismos argumentan que siguiendo dichas instrucciones como se les pedían y aun así siguen sin obtener este documento por el apartado digital y muestran su disgusto, porque pagan sus impuestos como todos los teldenses para tener una página defectuosa en este apartado y teniendo que arriesgar la seguridad de sus ordenadores para intentar conseguir dicho documento, que ni con esas pueden conseguirlo.

3º Tras todas estas decepciones y actos fallidos para conseguir dicho certificado, se me ocurre buscar la existencia de una aplicación del Ayuntamiento de Telde, que para sorpresa disponen de una aplicación. En definitiva, me creo un usuario en esta aplicación, porque parece ser que puedo sacar dicho certificado en un apartado donde indica “trámites” y donde pincho en “certificado de viajes” para poder ejecutar la acción y obtener este documento, acto seguido de clicar relleno el apartado de nombre, apellidos DNI y correo, y una vez doy a finalizar, me sale una ventanita donde me indica que puedo recoger dicho trámite a partir de las 10:00 AM del día siguiente. No estaba totalmente satisfecho, porque pensaba que se descargaría este documento de inmediato, pero esto era mejor que nada y ya pensaba que estaba conseguido y no tenía que pagar ningún tipo de tasa.
 
Al día siguiente me presento en el Ayuntamiento de Telde, y cuando es mi turno y llego a la mesa, le explico al caballero que he acudido para sacar el Certificado de Residencia, y que había rellenado todos los datos objetados en la aplicación, pero nuevamente me llevo una nueva sorpresa que este caballero me dice lo siguiente: “la aplicación no funciona, solamente está disponible dicho trámite para ahorrarte la espera”, y en ese momento me hago la siguiente pregunta: “¿qué espera?¿ pero si todo va administrado por un máquina que se encuentra en la entrada donde adquiero mi número y tengo que esperar a mi turno?”, en definitiva la única solución que me otorgó fue la de pedir explicaciones al informático.

Después me explicó cómo podía sacar el certificado de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre), aunque me explicó que era algo que él no tenía que explicarme, porque debía saberlo el ciudadano, y finalmente ya tenía el documento que quería.

En definitiva, os envío este mensaje de este problema “grave”, porque es curioso que 9 meses después no se haya buscado una solución a dicha página y a la aplicación, y realizar este trámite de manera on-line como se realiza en los demás ayuntamientos de la isla. Además, se aproxima nuevamente el verano y muchos ciudadanos tendrán que obtener este certificado.


Y con mi situación quiero realizar las siguientes cuestiones:
¿Por qué 9 meses después no se ha puesto solución al problema constatado?

¿Realmente cuánto dinero se ha otorgado en este apartado tanto a la página web, como la aplicación?

Os invito probar a obtener este certificado de manera on-line y si es realmente es como les pasan a otros usuarios que quieren adquirir dicho documento, y además de buscar el por qué no se ha dado una explicación razonable al ciudadano.