Los centros de salud de Telde implementan un servicio de consultas telefónicas con los médicos de familia

TELDEACTUALIDAD
Telde.- Los médicos de familia de los centros de salud de Telde atenderán también a sus pacientes vía telefónica. Un novedoso sistema permitirá que, a la hora de pedir cita, la persona elija si prefiera una consulta presencial o por teléfono, en función del problema de salud que motiva la llamada. Según la Consejería de Sanidad, evitará desplazamientos innecesarios y favorecerá la conciliación familiar y laboral.

La Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias pone en marcha un servicio de Atención Telefónica en las consultas de Medicina de Familia de todos los centros de salud de Canarias; un proyecto que se inició como piloto hace un año, y que tras su valoración positiva por parte de los profesionales y los usuarios, se ha extendido a toda la Comunidad. En la fase de pilotaje participaron el 10 por ciento de los médicos de familia de centros de salud y consultorios locales de todas las islas, que conformaron un total de 120 profesionales.
 
Con esta nueva prestación, destacan desde la Consejería, el paciente tiene la opción de resolver algunas de sus necesidades de salud mediante una llamada a su médico de Atención Primaria, sin que sea preciso que acuda físicamente al Centro de Salud. Este servicio ha atendido en su primer año de  funcionamiento un total de 25.700 consultas médicas. El 32,7% correspondieron a consultas motivadas por pruebas diagnósticas solicitadas. En segundo lugar, las consultas de procesos  y/o síntomas relacionados con la enfermedad ocuparon al 28,30% de las llamadas. Les siguieron las consultas por trámites administrativos (18,58), las relacionadas con dudas sobre la medicación (9,07), las consultas para renovar el tratamiento (8,58) y,  por último, otros motivos (2,78%).

Funcionamiento
La consulta telefónica puede realizarse en el mismo horario de la consulta tradicional o presencial en el centro de salud, de tal forma que, a la hora de pedir cita para su médico de familia a través del 012, se le da al usuario  la opción de solicitar este servicio. Una vez dada la cita, el médico de familia, llegada la hora, llama al paciente al número de teléfono proporcionado al solicitar la cita, para dar respuesta a su demanda. Se pretende, con esta modalidad no presencial, favorecer la accesibilidad de los ciudadanos ante un problema de salud y a la gestión de recetas o informes, así como disminuir el tiempo de espera, evitar desplazamientos innecesarios y favorecer la conciliación familiar y laboral.
 
Cabe señalar que, aunque no es exclusivo para ello, la consulta telefónica es especialmente útil en el caso de pacientes crónicos y pluripatológicos, así como para sus cuidadores, ya que facilita y agiliza el acceso a la atención sanitaria, más necesaria si cabe en este tipo de usuarios, ante cualquier alteración de su sintomatología o ante una descompensación descompensación. Igualmente es de gran ayuda en el caso de pacientes que recientemente han recibido un alta hospitalaria y que pueden tener dudas sobre el tratamiento o sobre las indicaciones médicas recibidas. En este sentido, hay que decir que el médico que atiende la consulta telefónica tiene acceso a la historia clínica del paciente e incluso al informe de alta hospitalaria.
 
Su funcionamiento abarca todos los días laborables, en el horario que cada médico tiene asignado para los pacientes de su cupo. Es una herramienta de atención sanitaria eficaz e inmediata, sobre todo en épocas concretas de mayor sobrecarga asistencial, evitando desplazamientos a los servicios de urgencias y demoras innecesarias en la atención.
 
El Servicio Canario de la Salud ampliará la consulta telefónica al resto de los profesionales de atención primaria  (pediatras, matronas, enfermería y trabajo social) progresivamente a partir del próximo año.